سوالات متداول

در این صفحه سوالات پرتکرار و آموزش کار با سیستم در اختیار شما قرار گرفته است
faq

در این صفحه سعی کردیم سوالات پرتکرار کاربران و نکات کاربردی در رابطه با نحوه‌ی کار با سیستم آنلاین BigBlueButton را گردآوری کنیم تا آسان‌تر بتوانید از خدمات کلاس‌های آنلاین استفاده کنید.

در صورتی که سوال شما در لیست پایین وجود نداشت، از بخش پشتیبانی آنلاین در پایین سمت چپ صفحه برای ما پیامی ارسال کنید.

حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از سیستم آموزش مجازی در اندروید

سیستم مورد نیاز برای کاربران اندروید:

سیستم آموزش مجازی  BigBlueButton با استفاده از نرم‌افزار گوگل کروم و بدون نیاز به نصب برنامه جانبی دیگری بر روی موبایل‌ها و تبلت‌های اندرویدی با ورژن ۶ به بالا قابل استفاده خواهد بود.

تمامی امکانات این سیستم (به جز اشتراک‌ گذاری صفحه) برای تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند مبتنی بر سیستم‌عامل اندروید قابل دسترسی و اجرا می‌باشد (مرورگرهای اندروید قابلیت اشتراک‌گذاری صفحه را پشتیبانی نمی‌کنند).

دقت داشته باشید مرورگرهای پیشفرض Samsung Internet، Xiaomi و… به دلیل ضعیف بودن موتورهای رندر یا به‌روز نبودن، در بعضی مواقع اختلال در باز کردن قسمت‌هایی از سیستم یا نمایش ارورها را از خود بروز می‌دهند و پیشنهاد می‌شود حتما از مرورگر کروم استفاده کنید. همچنین در صورتی که از مرورگر کروم استفاده می‌کنید،‌ حتماً آن را به آخرین نسخه به‌روز کنید.

لینک دانلود نسخه‌ی اندروید:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=en

کاربران (دانش آموزان) به حداقل سرعت آپلود 0.5 Mbits بر ثانیه و حداقل سرعت دانلود 1 Mbits برثانیه نیاز دارند. یکی از بهترین راه‌های بدست آوردن سرعت آپلود و دانلود ، استفاده از سایت سایت speedtest.net می‌باشد. این سایت نتیجه‌ی واقعی سرعت کاربر را نمایش می‌دهد.

آیا سرعت ارتباط از طریق کابل بهتر از اتصال به مودم وای‌فای می‌باشد؟

قطعا بله، ممکن است کاربری تجربه‌ی خوبی با اینترنت وای‌فای داشته باشد اما اگر دیگر کاربران صدای او را ضعیف و همراه با قطعی دریافت می‌کنند، می‌تواند به مودم ارسال کننده وای‌فای نزدیکتر شود، به شبکه‌های وای‌فای دیگری وصل شود و یا بهتر است مستقیماً به یک شبکه به صورت کابلی متصل شود. (در صورت استفاده از کامپیوتر و لپ‌تاپ)

به طور خلاصه اگر کاربر مشکلی در زمینه‌ی صدای ضعیف و قطع شدن مرتب داشت، پیشنهاد ما استفاده از آخرین نسخه‌ی مرورگر گوگل کروم و یک ارتباط اینترنتی قوی و بدون قطعی می‌باشد.

حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از سیستم آموزش مجازی در iOS

سیستم مورد نیاز برای کاربران iOS:

سیستم آموزش مجازی BigBlueButton ، در دستگاه‌های مبتنی بر سیستم‌عامل iOS (دستگاه‌های شرکت اپل) بدون نیاز به نصب برنامه جانبی دیگری و فقط با داشتن مرورگر Safari در iOS نسخه‌ی 12.2 به بالا قابل استفاده است.

تمامی امکانات سیستم (به جز اشتراک‌ گذاری صفحه) برای تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند مبتنی بر سیستم‌عامل iOS قابل دسترسی و اجرا می‌باشد (مرورگر Safari قابلیت اشتراک‌گذاری صفحه را پشتیبانی نمی‌کنند). دقت داشته باشید سایر مرورگرهای قابل نصب روی دستگاه‌های اپل مثل گوگل کروم و فایرفاکس برای ورود به کلاس مجازی مناسب نیستند.

کاربران (دانش آموزان) به حداقل سرعت آپلود 0.5 Mbits بر ثانیه و حداقل سرعت دانلود 1 Mbits برثانیه نیاز دارند. یکی از بهترین راه‌های بدست آوردن سرعت آپلود و دانلود ، استفاده از سایت سایت speedtest.net می‌باشد. این سایت نتیجه‌ی واقعی سرعت کاربر را نمایش می‌دهد.

آیا سرعت ارتباط از طریق کابل بهتر از اتصال به مودم وای‌فای می‌باشد؟

قطعا بله، ممکن است کاربری تجربه‌ی خوبی با اینترنت وای‌فای داشته باشد اما اگر دیگر کاربران صدای او را ضعیف و همراه با قطعی دریافت می‌کنند، می‌تواند به مودم ارسال کننده وای‌فای نزدیکتر شود، به شبکه‌های وای‌فای دیگری وصل شود و یا بهتر است مستقیماً به یک شبکه به صورت کابلی متصل شود. (در صورت استفاده از کامپیوتر و لپ‌تاپ)

به طور خلاصه اگر کاربر مشکلی در زمینه‌ی صدای ضعیف و قطع شدن مرتب داشت، پیشنهاد ما استفاده از آخرین نسخه‌ی iOS، مرورگر Safari و یک ارتباط اینترنتی قوی و بدون قطعی می‌باشد.

حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از سیستم آموزش مجازی در ویندوز، لینوکس و مک

سیستم مورد نیاز برای کاربران ویندوز، لینوکس و مک:

سیستم آموزش مجازی  BigBlueButton  با استفاده از نرم‌افزار گوگل کروم و بدون نیاز به نصب برنامه جانبی دیگری برای کاربران ویندوز، لینوکس و مک قابل استفاده خواهد بود. در این سیستم عامل‌ها تمامی امکانات برای کاربران قابل دسترسی و اجرا می‌باشد.

برای استفاده از این سیستم آموزش مجازی پیشنهاد ما استفاده از مرورگر گوگل کروم است چون این مرورگر از فناوری ارتباط درلحظه اینترنتی به خوبی پشتیبانی می‌کند.

کاربران (دانش آموزان) به حداقل سرعت آپلود 0.5 Mbits بر ثانیه و حداقل سرعت دانلود 1 Mbits برثانیه نیاز دارند. یکی از بهترین راه‌های بدست آوردن سرعت آپلود و دانلود ، استفاده از سایت سایت speedtest.net می‌باشد. این سایت نتیجه‌ی واقعی سرعت کاربر را نمایش می‌دهد.

حداقل سیستم سخت‌افزاری مورد نیاز جهت استفاده از پلتفرم BigBlueButton:

یک سیستم کامپیوتر یا لپ‌تاپ با CPU دوهسته‌ای با حداقل ۲ گیگابایت رم و هرسیستم عاملی که می‌تواند آخرین ورژن مرورگر گوگل کروم را اجرا کند، حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از این پلتفرم است.

لینک دانلود نسخه‌ی ویندوز،‌ لینوکس و مک:

https://soft98.ir/internet/web-browser/244-google-chrome.html

آیا سرعت ارتباط از طریق کابل بهتر از اتصال به مودم وای‌فای می‌باشد؟

قطعا بله، ممکن است کاربری تجربه‌ی خوبی با اینترنت وای‌فای داشته باشد اما اگر دیگر کاربران صدای او را ضعیف و همراه با قطعی دریافت می‌کنند، می‌تواند به مودم ارسال کننده وای‌فای نزدیکتر شود، به شبکه‌های وای‌فای دیگری وصل شود و یا بهتر است مستقیماً به یک شبکه به صورت کابلی متصل شود. (در صورت استفاده از کامپیوتر و لپ‌تاپ)

به طور خلاصه اگر کاربر مشکلی در زمینه‌ی صدای ضعیف و قطع شدن مرتب داشت، پیشنهاد ما استفاده از آخرین نسخه‌ی مرورگر گوگل کروم و یک ارتباط اینترنتی قوی و بدون قطعی می‌باشد.

چطور با لینک مهمان وارد کلاس مجازی شوم؟

پس از وارد کردن آدرس کلاس مجازی ای که مجموعه در اختیار شما قرار داده در قسمت آدرس بار مرورگر ، در صفحه پدیدار شده در کادر نام و نام خانوادگی دانش آموز را وارد کرده و  روی دکمه join بزنید و وارد محیط کلاس شوید .

login-as-guest

آموزش کامل کار با سیستم تدریس آنلاین،‌ در صفحه‌ی فیلم‌های آموزش قابل مشاهده است.

چطور با حساب کاربری شخصی وارد کلاس مجازی شوم؟

پس از وارد کردن آدرس کلاس مجازی ای که مجموعه در اختیار شما قرار داده در قسمت آدرس بار مرورگر ، در صفحه پدیدار شده از بالای صفحه گزینه sign up را انتخاب کرده و در صفحه بعد ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و گزینه‌ی sign in آبی رنگ زیر فیلد را بزنید و وارد سیستم کلاس شوید .

sign-in

آموزش کامل کار با سیستم تدریس آنلاین،‌ در صفحه‌ی فیلم‌های آموزش قابل مشاهده است.

علت قطع و وصل شدن صدا یا تأخیر در زمان دریافت تصویر در زمان تدریس چیست؟

طبق بررسی‌های انجام شده با اینترنت‌های خانگی با کیفیت خوب و همچنین اینترنت 4G موبایل، اختلالی در دریافت تصویر و صوت در سیستم مشاهده نشد. لازم به ذکر است با توجه به زیرساخت اینترنت کشور قطعاً دریافت صدا به وضوحی که همیشه در تماس‌های برقرار شده از طریق موبایل آن را تجربه کرده‌اید نخواهد بود. ولی در صورتی که با مشکل قطعه‌قطعه شدن صدا مواجه هستید، مشکل در سرعت ارتباط شما با اینترنت بوده و در صورت استفاده از شبکه‌ی موبایل، مکان خود را تغییر دهید تا بهترین موقعیت دریافت اطلاعات و ارتباط با شبکه را پیدا کنید. ضمناً بخش فنی وب‌سایت با رصد کلاس‌های در حال برگزاری به صورت رندوم به صورت روزانه، مشکلات احتمالی سیستم را بررسی و به طور مداوم در حال به‌روزرسانی و رفع نواقص خواهد بود.

چطور در کلاس از طریق میکروفون با معلم صحبت کنم؟

پس از ورود به کلاس مجازی اولین سوالی که از شما پرسیده خواهد شد انتخاب گزینه‌ی Listen Only یا Microphone می‌باشد. حتما در این قسمت گزینه‌ی Microphone را انتخاب کنید (در فیلم آموزشی به دلایلی اعلام شده بود Listen Only انتخاب شود).

انتخاب میکروفون

دقت داشته باشید برای استفاده از میکروفون حتما پایین صفحه گزینه‌ی میکروفون روشن و آیکون آن آبی‌رنگ باشد. (آموزش کار با پنل در فیلم‌های آموزشی ارائه شده است)

وضعیت صدای جلسه

اگر پس از انجام مراحل بالا باز هم در زمان صحبت کردن مشکلی دارید، در همین صفحه‌ی سوالات متداول، سوال «در کلاس مجازی نمی‌توانم میکروفون خود را روشن و از آن استفاده کنم» را مطالعه کنید.

اگر به هر دلیل در کلاس حضور نداشتم، چطور از محتوای کلاس استفاده کنم؟

سیستم جامع تدریس آنلاین BigBlueButton این امکان را در اختیار شما قرار داده که پس از پایان جلسه نیز بتوانید از محتوای جلسه‌ی تدریس شده استفاده کنید. پس از اتمام جلسه و بسته شدن کلاس آموزشی معلم، «چند ساعت بعد از اتمام کلاس»، ویدیوی جلسه در پایین صفحه کلاس‌ها برای شما قابل مشاهده می باشد.

view-offline-presentation

در کلاس مجازی، صدای معلم را دریافت نمی‌کنم

این آموزش برای افرادی مفید خواهد بود که وقتی وارد محیط آموزش مجازی می‌شوند، اسلایدشو، وب‌کم و لیست دانش‌آموزان را مشاهده می‌کنند ولی صدایی از کلاس دریافت نمی‌کنند.

برای رفع این مشکل، هماهنطور که قبلا گفته شده، حتما از آخرین نسخه‌ی مرورگر Google Chrome در ویندوز و اندروید، و آخرین نسخه‌ی Safari در iOS استفاده کنید. بعد از ورود به کلاس دقت کنید از پایین صفحه  گزینه‌ای که آیکون آن مانند گوشی تلفن است، به رنگ آبی باشد و صدای اسپیکر دستگاهتان زیاد باشد. برای تست سلامت اسپیکر دستگاه خود، می‌توانید یکی از موزیک‌های داخل دستگاه را باز کنید و بررسی کنید که آیا صدایی از موزیک می‌شنوید؟ اگر خیر، مجدداً حجم صدای دستگاه را بررسی و از طریق کلید Volume Up در کنار دستگاه خود، صدای آن را زیاد کنید. اگر باز هم صدایی از موزیک خود نشنیدید، اسپیکر دستگاه شما دچار نقص فنی شده و بایستی به مراکز تعمیرات سخت‌افزاری مراجعه کنید.

وضعیت صدای جلسه

همچنین برخی از دستگاه‌های iOS با مشکل دریافت صدای استاد مواجه هستند که راه حل منطقی و مشخصی برای آن پیدا نکردیم و تنها راه حل فعلی، ریست کردن تنظیمات دستگاه می‌باشد. بدین منظور:

وارد بخش Settings شوید و در منوی General و سپس Reset، گزینه‌ی Reset All Settings را انتخاب کنید. در انتخاب این گزینه بسیار دقت کنید زیرا در صورت انتخاب یکی از گزینه‌های دیگر، اطلاعات دستگاه شما نیز به طور کامل حذف خواهد شد. ولی با انتخاب گزینه‌ی Reset All Settings فقط تنظیمات گوشی (اعم از عکس پس‌زمینه،‌صدای زنگ، تنظیمات دسترسی‌ها و…) ریست خواهد شد. پس از انتخاب این گزینه رمز دستگاه را وارد کنید و منتظر باشید تا یک بار خاموش و روشن شود. پس از آن مجدداً وارد کلاس شوید. مشکل صدا برطرف خواهد شد.

میکروفون آی‌او‌اس 1   میکروفون آی‌او‌اس 2 میکروفون آی‌او‌اس 3

در کلاس مجازی نمی‌توانم میکروفون خود را روشن و از آن استفاده کنم

این آموزش برای کسانی مناسب خواهد بود که پس از ورود به کلاس مجازی:

  1. به طور کلی نمی‌توانند میکروفون خود را روشن کنند و با کلیک‌های پی‌در‌پی روی کلید میکروفون تغییری مشاهده نمی‌کنند و فقط با حالت Listen Only می‌توانند وارد کلاس شوند
  2. با انتخاب کلید میکروفون و آبی ماندن آیکون آن در پایین صفحه، باز هم قادر به صحبت با معلم نیستند
  3. سایر مشکلات صوتی در زمان صحبت با معلم را تجربه می‌کنند

هماهنطور که قبلا گفته شده، حتما از آخرین نسخه‌ی مرورگر Google Chrome در ویندوز و اندروید، و آخرین نسخه‌ی Safari در iOS استفاده کنید. همچنین قبل از استفاده از امکانات سایت و ورود به کلاس، حتما تاریخ و ساعت دستگاه خود را چک کنید تا با تاریخ امروز برابر باشد (تاریخ و ساعت دستگاه به روز باشد) . در غیر این صورت قادر به استفاده از میکروفون نخواهید بود.

پس از انتخاب کلید ورود به کلاس مجازی، در اولین سوالی که سیستم از شما می‌پرسد، بایستی گزینه‌ی Microphone را انتخاب کنید و سپس مرورگر سوالی از شما می‌پرسد که آیا اجازه‌ی دسترسی به میکروفون را می‌دهید؟ با انتخاب گزینه‌ی Allow می‌توانید دسترسی را آزاد کنید.

در صورتی که قبلا این گزینه‌ها را اشتباهاً انتخاب کرده باشید، در دفعات بعدی مرورگر از شما سوالی در رابطه با آن نکرده و به طور خودکار میکروفون را مسدود خواهد کرد و اجازه‌ی صحبت به شما نخواهد داد. در این صورت برای رفع مشکل بایستی مراحل را بدین صورت دنبال کنید:

سیستم عامل‌های ویندوز، مک و لینوکس:

بالای صفحه کنار نوار آدرس مرورگر، جایی که آدرس سایت نوشته شده، سمت چپ آدرس سایت، یک علامت قفل مشاهده می‌کنید که با کلیک بر روی آن پنجره‌ی کوچکی برای شما باز خواهد شد. گزینه‌ی Microphone بایستی روی Allow تنظیم شده باشد.

faq-chrome-microphone-status

سیستم عامل اندروید:

در اندروید دو مورد باعث ایجاد مشکل شده که برای رفع مشکل هر دوی آن‌ها را بایستی بررسی کنید.

ابتدا وارد تنظیمات دستگاه خود شوید و قسمت Application Manager (مدیر برنامه‌ها)، مرورگر خود را پیدا کنید (مثلا Chrome) سپس آن را انتخاب و از منوها به دنبال گزینه‌ی Permissions (دسترسی‌ها) بگردید. با ورود به بخش Permissions، دسترسی میکروفون را برای مرورگر روشن کنید. مجددا به کلاس برگردید صفحه را رفرش کنید و دوباره با انتخاب گزینه‌ی میکروفون، وارد کلاس شوید. دقت کنید برای روشن بودن میکروفون،‌ پایین صفحه آیکون اول از سمت چپ که به شکل میکروفون است بایستی روشن و به رنگ آبی باشد.

      میکروفون اندروید 1

میکروفون اندروید 4     میکروفون اندروید 3

همچنین تنظیمات دیگری در اندروید باعث ایجاد اختلال می‌شود. برای رفع این مشکل در مرورگر کروم، «پس از ورود به صفحه‌ی کلاس مجازی»، علامت سه نقطه‌ی بالای صفحه را انتخاب کنید و وارد Settings (تنظیمات) مرورگر شوید. سپس در بخش Advanced (پیشرفته) گزینه‌ی Site Settings (تنظیمات سایت) را باز کنید و در آن‌جا در بخش Microphone (میکروفون) دسترسی را آزاد کنید.

     

میکروفون اندروید 7     میکروفون اندروید 8

میکروفون اندروید 10

سیستم عامل iOS (آیفون، آی‌پد و…):

وارد Settings دستگاه شوید و از منوی Safari به منوی Microphone مراجعه کنید. در این صفحه لیست سایت‌هایی که قبلا میکروفون برای آن‌ها تنظیم شده است نمایش داده می‌شود. آدرس سایت ملل را پیدا کنید و پس از باز کردن آن، گزینه‌ی Allow را انتخاب کنید.

میکروفون آی‌او‌اس 4   میکروفون آی‌او‌اس 5

میکروفون آی‌او‌اس 6

در کلاس مجازی نمی‌توانم وبکم (دوربین) خود را روشن و از آن استفاده کنم

این آموزش برای کسانی مناسب خواهد بود که پس از ورود به کلاس مجازی:

  1. به طور کلی نمی‌توانند وبکم خود را روشن کنند و با کلیک‌های پی‌در‌پی روی کلید وبکم تغییری مشاهده نمی‌کنند یا آیکون وب‌کم برای آنان غیر فعال است.
  2. سایر مشکلات تصویری در زمان صحبت با معلم را تجربه می‌کنند

هماهنطور که قبلا گفته شده، حتما از آخرین نسخه‌ی مرورگر Google Chrome در ویندوز، لینوکس، مک و اندروید، و آخرین نسخه‌ی Safari در iOS استفاده کنید. همچنین قبل از استفاده از امکانات سایت و ورود به کلاس، حتما تاریخ و ساعت دستگاه خود را چک کنید تا با تاریخ امروز برابر باشد (تاریخ و ساعت دستگاه به روز باشد) . در غیر این صورت قادر به استفاده از وبکم نخواهید بود.

پس از انتخاب آیکون روشن کردن وب‌کم در پایین صفحه، در اولین ارتباط مرورگر سوالی از شما می‌پرسد که آیا اجازه‌ی دسترسی به Camera را می‌دهید؟ با انتخاب گزینه‌ی Allow می‌توانید دسترسی را آزاد کنید.

در صورتی که قبلا این گزینه‌ها را اشتباهاً انتخاب کرده باشید، در دفعات بعدی مرورگر از شما سوالی در رابطه با آن نکرده و به طور خودکار وب‌کم را مسدود خواهد کرد و اجازه‌ی ارتباط تصویری را به شما نخواهد داد. در این صورت برای رفع مشکل بایستی مراحل را بدین صورت دنبال کنید:

سیستم‌عامل‌های ویندوز، مک و لینوکس:

جهت استفاده از وب‌کم در ویندوز، حتما بایستی درایور وبکم شما نصب شده باشد. برای اطمینان از نصب درایور، به یک مرکز تعمیرات کامپیوتری مراجعه کنید.

پس از اطمینان از کارکرد صحیح وبکم، بالای صفحه کنار نوار آدرس مرورگر، جایی که آدرس سایت نوشته شده، سمت چپ آدرس سایت، یک علامت قفل مشاهده می‌کنید که با کلیک بر روی آن پنجره‌ی کوچکی برای شما باز خواهد شد. گزینه‌ی Camera بایستی روی Allow تنظیم شده باشد.

تنظیمات وب کم بیگ بلو باتن

سیستم عامل اندروید:

در اندروید دو مورد باعث ایجاد مشکل شده که برای رفع مشکل هر دوی آن‌ها را بایستی بررسی کنید.

ابتدا وارد تنظیمات دستگاه خود شوید و قسمت Application Manager (مدیر برنامه‌ها)، مرورگر خود را پیدا کنید (مثلا Chrome) سپس آن را انتخاب و از منوها به دنبال گزینه‌ی Permissions (دسترسی‌ها) بگردید. با ورود به بخش Permissions، دسترسی دوربین را برای مرورگر روشن کنید. مجددا به کلاس برگردید صفحه را رفرش کنید و دوباره با انتخاب آیکون دوربین، آن را روشن کنید. دقت کنید برای روشن بودن وب‌کم،‌ پایین صفحه آیکون آن که به شکل دوربین است بایستی روشن و به رنگ آبی باشد.

      میکروفون اندروید 1     میکروفون اندروید 3

 

همچنین تنظیمات دیگری در اندروید باعث ایجاد اختلال می‌شود. برای رفع این مشکل در مرورگر کروم، «پس از ورود به صفحه‌ی کلاس مجازی»، علامت سه نقطه‌ی بالای صفحه را انتخاب کنید و وارد Settings (تنظیمات) مرورگر شوید. سپس در بخش Advanced (پیشرفته) گزینه‌ی Site Settings (تنظیمات سایت) را باز کنید و در آن‌جا در بخش Camera (دوربین) دسترسی را آزاد کنید.

میکروفون اندروید 5     میکروفون اندروید 6میکروفون اندروید 7     تنظیمات دوربین بیگ بلوباتن

تنظیمات دوربین بیگ بلو باتن

سیستم عامل iOS (آیفون، آی‌پد و…):

وارد Settings دستگاه شوید و از منوی Safari به منوی Camera مراجعه کنید. در این صفحه لیست سایت‌هایی که قبلا دوربین برای آن‌ها تنظیم شده است نمایش داده می‌شود. آدرس سایت ملل را پیدا کنید و پس از باز کردن آن، گزینه‌ی Allow را انتخاب کنید.

میکروفون آی‌او‌اس 4    تنظیمات دوربین بیگ بلوباتنتنظیمات دوربین بیگ بلوباتن

برای تایید حساب یا ریست رمز، ایمیلی از ملل دریافت نمی‌کنم

وضعیت ارسال ایمیل از سمت سرور وب‌سایت ملل دائما در حال بررسی بوده و به محض وقوع مشکل، سریعا برطرف خواهد شد. لطفا در صورتی که ایمیلی از طرف ما دریافت نمی‌کنید، حتما سه فولدر Inbox، All Mail و Spam ایمیلتان را به دقت بررسی و Refresh کنید. به طور قطع ایمیل در یکی از این فولدرها قابل دسترسی می‌باشد.

در صورتی که تمامی فولدرها را بررسی کردید و به طور کامل از عدم دریافت ایمیل مطمئن شدید، به احتمال زیاد ایمیلی که در زمان ثبت‌نام وارد کرده‌اید متفاوت با ایمیل واقعی شماست و در ورود آن دچار اشتباه تایپی شده‌اید. برای رفع این مشکل، با بخش پشتیبانی در تماس باشید.

معنی برخی از ارورهای متداول سیستم

 Error 401 Unauthorized

این خطا زمانی رخ می‌دهد که درخواست شما به سمت سرور فاقد اعتبار است و تأیید هویت شما انجام نشده است. معمولاً به دلیل گذشت زمان زیادی از اولین درخواست شما جهت ورود به کلاس، این خطا نمایش داده شده و زمان Session شما به اتمام رسیده است. برای رفع این مشکل لطفاً مجدداً از طریق صفحه ورود یا لینکی که از کلاس در اختیار شما قرار گرفته، اقدام به ورود به کلاس کنید. در زمان رخ دادن این خطا، از Refresh کردن صفحه اجتناب کنید چون مراحل تأیید هویت و ارسال درخواست ورود به کلاس، بایستی از صفحه‌ی ورود به کلاس مجدداً آغاز شود.

error 401

Error 403

دسترسی شما به صفحه‌ای که وارد شده‌اید امکان‌پذیر نمی‌باشد. آدرس وارد شده در مرورگر خود را به دقت بررسی کنید و از آدرس صحیح استفاده کنید.

Error 404

صفحه‌ای که به آن وارد شده‌اید در وب‌سایت تعریف نشده و وجود ندارد. مجدداً آدرس وارد شده را بررسی و آدرس صحیح را وارد کنید.

Error 524

ترافیک انتقال شده روی شبکه‌ی سایت سنگین است. معمولا این ارور در بعضی زمان‌ها در تایم‌های شلوغ سایت رخ می‌دهد که تیم فنی سریعا مشکل را بررسی و رفع خواهند کرد. در صورت مواجه شدن با این مشکل از رفرش کردن صفحه به طور پیاپی خودداری کرده تا ترافیک کاهش یافته و مجددا پس از چند 20 ثانیه دوباره تلاش کنید.

Looks like you’re using an older version of supported browser. Please upgrade your browser for full support

در صورتی که در زمان ورود به کلاس مجازی با این ارور روبرو شدید، بدین معناست که نسخه‌ی مرورگر شما قدیمی بوده یا با توجه به امکانات ضعیف آن، پشتیبانی نمی‌شود. بدین ترتیب بایستی حتما از آخرین نسخه‌ی مرورگر کروم استفاده کنید که در سوالات قبلی لینک دانلود مرورگر کروم در اختیار شما قرار داده شده است.

YOU HAVE BEEN LOCKED OUT

در صورتی که رفتار شما در سیستم به هر طریقی مشکوک تشخیص داده شود (مانند وارد کردن رمز اشتباه به طور مکرر یا ورود به حساب‌های غیر مجاز)، سیستم از دسترسی شما برای مدت محدودی جلوگیری خواهد کرد. این زمان از 15 دقیقه به بالا خواهد بود. بدین ترتیب بایستی تا باز شدن قفل امنیتی سایت منتظر بمانید.

It is currently not possible to create rooms on the server. Please contact support for help.

این خطا به دلیل قطع لحظه‌ای اینترنت شما یا مشکل کش مرورگر هنگام ورود به کلاس‌های مجازی اتفاق می‌افتد که با چند بار Refresh کردن صفحه و انتظار برای لود مجدد برطرف خواهد شد.

ارور Could not make a WebSocket connection (error 1002) در کلاس مجازی

در زمان دریافت این مشکل، سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد. همچنین استفاده از VPN (فیلترشکن) باعث رخ دادن این مشکل خواهد شد که با خاموش کردن VPN و Refresh کردن صفحه‌ی کلاس می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

ارور call timed out (error 1006) در کلاس مجازی

در زمان دریافت این مشکل، سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد. همچنین استفاده از VPN (فیلترشکن) باعث رخ دادن این مشکل خواهد شد که با خاموش کردن VPN و Refresh کردن صفحه‌ی کلاس می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

ارور ICE negotiation failed (error 1007) در کلاس مجازی

در زمان دریافت این مشکل، سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد. همچنین استفاده از VPN (فیلترشکن) باعث رخ دادن این مشکل خواهد شد که با خاموش کردن VPN و Refresh کردن صفحه‌ی کلاس می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

1001: WebSocket disconnected

این خطا در زمانی رخ می‌دهد که WebSocket با موفقیت متصل شده و به دلایلی هم‌اکنون قطع شده است. معمولاً با قطع لحظه‌ای اینترنت این اتفاق رخ می‌دهد. جهت رفع مشکل از یک اتصال اینترنتی باکیفیت‌تر استفاده کنید .

1002: Could not make a WebSocket connection

این خطا در زمانی رخ می‌دهد که اتصال اولیه‌ی WebSocket موفقیت‌آمیز نباشد. برای رفع این مشکل:

1- بررسی کنید که فایروال شما پروتکل ws را مسدود نکرده باشد.

2- اتصال اینترنت شما پایدار و باکیفیت باشد. معمولا با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد.

3- حتما VPN یا سایر فیلترشکن‌ها روی دستگاه شما خاموش باشد.

در پایان با رفع موارد ذکر شده و Refresh کردن صفحه‌ی کلاس می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

1003: Browser version not supported

نسخه‌ی مرورگر شما قدیمی بوده یا امکان برقراری بستر لازم جهت ارتباطات WebRTC را ندارد. لطفاً از مرورگرهای پیشنهاد شده در سوال «حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از سیستم آموزش مجازی» در همین صفحه استفاده کنید.

1006: Call timed out

در زمان دریافت این مشکل، سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد. همچنین استفاده از VPN (فیلترشکن) باعث رخ دادن این مشکل خواهد شد که با خاموش کردن VPN و Refresh کردن صفحه‌ی کلاس می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

همچنین این مشکل در Firefox 33-beta در سیستم عامل Mac رخ می‌دهد. لطفاً از مرورگرهای پیشنهاد شده در سوال «حداقل سیستم مورد نیاز برای استفاده از سیستم آموزش مجازی» در همین صفحه استفاده کنید.

1007: ICE negotiation failed

این خطا در زمانی رخ می‌دهد که مرورگر و سرور پلتفرم آموزش مجازی در حال مذاکره بر سر استفاده از پورت مشخصی جهت Stream کردن صوت و تصویر هستند و در این حین به مشکل برمی‌خورند. جهت رفع این مشکل:

1- بررسی کنید که NAT شما ارتباط را مسدود نکرده باشد.

2- بررسی کنید که فایروال شما ارتباطات/پورت‌های UDP را مسدود نکرده باشد.

3- اتصال اینترنت شما پایدار و باکیفیت باشد. معمولا با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد.

4- حتما VPN یا سایر فیلترشکن‌ها روی دستگاه شما خاموش باشد.

1020: Media cloud could not reach the server

این خطا بیشتر بر روی برخی از اپراتورهای دستگاه‌های iOS رخ می‌دهد. اما به طور کلی برای رفع مشکل:

1- با اینترنت دیگری از اپراتوری دیگر مجدد به کلاس خود وارد شوید.

2- اتصال اینترنت شما پایدار و باکیفیت باشد. معمولا با افت سرعت اینترنت یا نوسان شدید با این مشکل روبرو خواهید شد.

3- حتما VPN یا سایر فیلترشکن‌ها روی دستگاه شما خاموش باشد.